Política de Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar mi producto por otro?

¡Sí, podés elegir cualquier otro producto! El nuevo producto debe estar disponible en stock al momento de solicitar el cambio.

Si elegís únicamente un cambio de talle, el precio será el mismo. Si seleccionás otro producto o modelo, o el mismo modelo en otro color, el precio puede variar y deberás abonar la diferencia.

El valor considerado para el cambio será el del producto original que figura en la factura, excluyendo el costo de envío.

Importante: Los productos en liquidación o promoción no tienen cambio. No realizamos devoluciones de dinero en nuestras sucursales. Si te arrepentiste de una compra online, podés solicitar la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado.

¿Cómo se realiza un cambio?

Ofrecemos dos opciones para realizar el cambio:

• Cambio en sucursal: Podés acercarte a cualquiera de nuestras tiendas City Sport en General Pico, La Pampa, con el producto, la factura y el embalaje original.
• Cambio por correo: Enviá un mensaje a nuestro canal de contacto indicando si deseás realizar un cambio o una devolución, adjuntando fotos del estado actual del producto y tu número de compra. Una vez recibido tu mensaje, tenemos 48 horas hábiles para responderte con los pasos a seguir.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?

Tenés hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para realizar el cambio. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original.

En caso de una falla, disponés de 30 días corridos desde la recepción para realizar el reclamo correspondiente. Recordá conservar la factura de compra y verificar que la garantía esté vigente.

¿Realizar un cambio tiene costo?

• El costo del cambio, incluyendo envío y retiro, depende del domicilio de entrega.
• Si realizás el cambio en una sucursal, es gratis.
• Si recibiste un producto incorrecto, el cambio no tendrá costo asociado.

¿Cómo puedo ver el estado de mi cambio?

Una vez solicitado el cambio, podrás seguir el estado de tu pedido desde tu perfil en nuestra página web.

Inicialmente, el pedido aparecerá como “Aprobación pendiente”. Luego, retiraremos el producto de tu domicilio y lo analizaremos en nuestro depósito. Cuando se apruebe, el estado cambiará a “En preparación” y podrás seguir el proceso hasta que se efectúe el cambio.

Importante a tener en cuenta

• City Sport se reserva el derecho de ofrecer precios, promociones y descuentos diferentes en sus tiendas online y físicas.
• Si pagaste con tarjeta de débito, el reintegro se reflejará directamente en tu cuenta bancaria.
• Si pagaste con tarjeta de crédito, el reintegro aparecerá en tu próximo resumen de tarjeta.
• Si pagaste con Mercado Pago, el reintegro será procesado a tu cuenta de Mercado Pago.
• Para compras online, solo podrás solicitar un cambio o devolución del producto adquirido originalmente. Si ya realizaste un cambio previo en una sucursal, deberás gestionar cualquier nuevo cambio directamente en una tienda física.

Cambios y devoluciones para compras con retiro en sucursal

Si realizaste una compra online con retiro en sucursal y deseás realizar un cambio, acercate directamente a la sucursal donde retiraste el producto para gestionarlo.